CRM / BPM¿Por qué un CRM / BPM?
(Customer Relationship Management / Business Process Management)
CRM/BPM es una estrategia de negocio orientada al cliente, que optimiza la rentabilidad de las ventas y de las acciones de marketing. Ayuda a unificar toda la información existente de cada cliente en los departamentos de la compañía, obteniendo una visión única de 360 grados. El CRM/BPM debe proporcionar el soporte necesario para la estrategia de negocio centrada en el cliente.
• • • • • • • • • Beneficios por áreas • • • • • • • • •
Ventas
- Mejorar la gestión de clientes y clientes potenciales.
- Gestionar las oportunidades de forma más eficaz.
- Realizar seguimiento de previsiones.
- Analizar las oportunidades y ventas que permiten identificar tendencias.
- Descubrir oportunidades de venta cruzada.
- Eliminar los procesos manuales y duplicados.
- Mejorar la colaboración entre equipos.
- Establecer cuadros de mando interactivos que permite aumentar la productividad.
Marketing
- Reducir gastos indirectos.
- Realizar gestión y seguimiento del presupuesto.
- Gestionar campañas, con una planificación más eficiente.
- Proporciona el valor de los clientes, que ayuda a conocer los más rentables.
- Analizar el rendimiento de marketing en tiempo real y así como optimizar inversiones.
- Totalmente alineado con el departamento comercial.
- Comunicar a los clientes la información relevante de forma personalizada.
- Establecer cuadro de mando que proporciona el rendimiento de las campañas en tiempo real.
Servicio
- Seguimiento de acuerdos de servicio (SLA)
- Medir la satisfacción del cliente.
- Aumentar la productividad del servicio.
- Controlar el servicio en tiempo real.
- Eliminar los procesos manuales y duplicados.
- Detectar oportunidades de venta en las propias incidencias.
- Gestionar incidencias con niveles de prioridad.
- Contar con una base de conocimiento centralizada compartida por los usuarios.
- Establecer cuadro de mando que permite medir la satisfacción del cliente.
Financiero
- Gestionar de forma exhaustiva los cobros y los pagos.
- Hacer seguimiento de los documentos internos de cobro y pago.
- Realizar integración con cualquier aplicación de gestión existente en el mercado.
- Establecer cuadro de mando para el análisis del riesgo y deuda del cliente.
Compras
- Mejorar la gestión de proveedores actuales y futuros.
- Gestionar las compras de forma más eficaz en base a históricos y con gestión de aprobaciones.
- Realizar seguimiento de previsiones.
- Realizar análisis de compras que permiten identificar tendencias.
- Eliminar los procesos manuales y duplicados.
- Mejorar la colaboración entre equipos.
- Establecer cuadros de mando interactivos que permiten medir la rentabilidad por pedido de compra y proveedor.
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